글로벌 퍼즐 퍼블리셔, 비트망고 - We make puzzles.

비트망고는 전 세계 유저의 일상에 즐거움을 연결하는 글로벌 퍼즐게임 퍼블리싱 회사입니다. 2011년 설립 이후 퍼즐이라는 한 우물만 파온 집요함으로, 현재 매출의 99%를 해외 시장에서 창출하며 전 세계 200여 개 국가에 우리의 가치를 전달하고 있습니다.

우리는 퍼블리싱을 '감'이 아닌 데이터와 실행으로 설계합니다. 2015년 4,000만이었던 누적 다운로드를 2024년 9억 3,000만으로 성장시킨 동력은 철저한 가설 검증과 빠른 실험에 있습니다. 비트망고는 지난 10년간 쌓아온 방대한 글로벌 유저 행동 데이터를 기반으로, 게임 출시를 넘어 '지속 가능한 글로벌 스테디셀러'의 공식을 만들어가고 있습니다.

포지션 정보 (CS 어시스턴트)

AI 지원 툴과 체계적인 응대 가이드를 활용해 전 세계 유저의 문제를 신속하게 해결하고, 긍정적인 고객 경험을 설계합니다.
고객의 목소리(VoC)를 정교하게 수집하여 서비스의 근본적인 문제점을 파악하고, 전 세계 수억 명의 유저가 신뢰할 수 있는 안정적인 주말 라이브 서비스 환경을 함께 만들어 갑니다.

1. 주요 업무

• AI 지원 툴을 활용한 글로벌 유저 문의 대응 및 높은 수준의 고객 만족도 유지
• 주말 라이브 타이틀의 안정적인 운영을 위한 결제, 계정 등 핵심 기능 이슈 모니터링 및 즉각 대응
• 반복되는 이슈의 근본 원인을 파악하기 위한 고객의 목소리(VoC) 수집 및 정기적인 데이터 분석 지원
• 고가치 유저 그룹을 위한 맞춤형 응대 가이드 적용 및 부정적 경험이 이탈로 이어지지 않도록 리텐션 관리
• 유관부서와의 협력을 통해 서비스 개선에 필요한 구체적인 유저 인사이트 도출 및 공유

2. 지원 자격

• 경력/학력 무관
• 정립된 유저 운영 정책과 보상 테이블을 정확히 이해하고 예외 없이 원칙에 따라 대응할 수 있는 분
• AI 검색 도구를 활용하여 방대한 운영 매뉴얼 중 유저에게 필요한 정보를 스스로 정확하게 찾아낼 수 있는 분
• AI가 제안한 답변의 정책 준수 여부 및 문맥상 오류를 빠르게 파악하고 교정할 수 있는 꼼꼼한 분
• 제공된 템플릿을 기반으로 우리 서비스만의 톤앤매너를 유지하며 유저와 매끄럽게 소통할 수 있는 분

3. 우대 사항

• 챗봇 기반의 CS 툴(Helpshift, Zendesk 등) 사용 경험이 있거나 기술적 활용에 능숙하신 분
• 퍼즐 게임 혹은 모바일 게임 운영/CS 경험이 있어 유저 니즈를 깊이 이해하고 있는 분
• 비상 상황에서 당황하지 않고 매뉴얼대로 전파 프로세스를 수행하여 위기 대응을 해본 경험이 있는 분
• 새로운 운영 정책이나 툴 업데이트 사항을 빠르게 습득하고 업무에 즉각 적용할 수 있는 분

4. 근무 조건

• 근무형태 : 계약직 (3개월 단위 연장)
• 근무방식 : 재택근무
• 근무일시 : 주말 2일 (토, 일) | 1일 4시간 (주 총 8시간)
  • 상세 근무 시간대 협의 예정

5. 채용 절차

• 서류 전형 → 인적성검사 & 과제 → 1차 Culture-fit 면접 → 2차 실무면접 → 입사

6. Benefits

• Daily Boost : 매일의 활력을 위한 지원
  • 아침, 점심, 저녁식사 무료 제공
  • 사내 카페테리아에서 간식, 커피, 음료 자유롭게 이용
• Reward & Growth : 노력에 대한 보상과 성장 지원
  • 성과에 따른 인센티브 지급
  • 직무별 직무위원회(COP) 운영 및 교육 진행
  • 자기계발비 지원
  • 팀 빌딩 및 단합을 위한 팀웍활동비 지원
• Smart Living : 스마트하고 안정적인 회사 생활 
  • 유연근무제 운영 (출근시간 8시 ~ 10시)
  • 회사 인근 이사 시 정착지원금 지원 (최초 1년)
  • 각종 경조사 지원 및 명절 선물 지급
  • 종합 건강검진 비용 지원
• Refresh & Extra Care : 일과 휴식의 조화
  • 5년마다 1개월의 유급휴가 제공
  • 휴양소 이용 회원가로 지원
  • 장기근속자 감사 및 포상 진행
  • 매년 개인별 회사 굿즈 지급

❗️ 확인해주세요❗️

• 이력서와 자기소개서를 제출해주세요.
• 서류 전형 합격자에 한해 개별 합격 안내 및 추후 전형을 안내드리고 있습니다.
• 채용 전형은 운영 상황 및 절차상 필요에 따라 일부 조정되거나 추가될 수 있습니다.
• 입사지원 서류에 허위 사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후라도 입사가 취소될 수 있습니다.

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